EVENT REPORT｜株式会社ミキハウスHCサポート様

マイクロラーニングとオンライン研修を合わせたニューノーマル時代の新しい研修

アウトプットする力を育てる集合研修、
インプットする力を養う研修プラットフォーム

「インプットする力」と「アウトプットする力」。人材研修には大きく分け てこの2つ力を育てる目的があります。
サービスのカタチが加速的に多様 化していく時代に備え、ミキハウス様はこれまで「アウトプットする力」に重点を置き、ロープレやワークショップなど集合研修中心の教育に取り組まれてきました。こと新人研修においては、意見を出し合いながら子ども服のコーディネートを考えたり、24人乗りボートのチーム戦で勝つための方法を模索したり、実にバラエティに富んだ研修が毎年の恒例行事となっていました。「アウトプットする力」にほとんどの研修時間を費やす一方で、「インプットする力」もしっかりフォローできる施策を仕組みとして構築されてきました。それが「ミキハウスナレッジステーション」、通称「Mステ」です。これは「足りない知識は自分で学習しよう」の考えのもと設計された研修&情報共有プラットフォームで、PCやスマホから簡単にアクセスすることができます。空き時間を利用して、オンライン上で動画研修を受講したり、テストを受けたり、社内の最新情報も手軽に入手することもできます。実務に役立つ知識や接客技術を手軽にフォローできるだけでなく、集合研修と連動することで、お互い学び合う環境を構築することができたといいます。
「Mステを手掛けてくださったのはWARKさんです。学習管理システムとモバイルラーニングシステム、そしてコンテンツ制作ツール『アイコンテンツロイド』。この3つのツールを組 み合わせたことで、長く退屈なeラーニングはなく、コンパクトに楽しく学 べる環境を従業員に提供することができました。狙い通り、従業員にはとても好評で、アクセス数を確認するのが 毎回楽しみです」(藤原様)

接客の新と旧を同時に学べる機会を

自宅待機を余儀なくされているスタッフ向けに、約2カ月間限定で『ミキハウスオンラインカレッジ』を開校。 同オンライン研修は基本的に2つの軸から設計されました。
1つは『接客トレーニング研修』。zoomによるオンライン研修で、オンライン上の接客や実店舗からECサイトへ誘導する接客などを含めた新しい接客スタイルを学ぶ内容です。
そしてもう1つが『スキルアップ講座』。改めて基本に立ち返り、商品知識や基本スキルを学び直す内容で、各自に自由に講座を選んでもらうようなスタイルがとられています。

スキルアップ講座の受講イメージ

自宅でのオンライン研修のみでは受 講者側からすれば孤立感を深める要因にもなりかねます。そこをフォローするために工夫した取り組みが一日に数回行う「セッション」。
スタッフそれぞれがそれぞれのスキルアップ講座を受講する前、受講中、受講の最後などにオンラインで課題や情報を交換する機会や質問に細かく回答する時間を設けました。
これは講座に臨むモチベーションアップにつながっただけでなく、受講内容の理解を深めたり、ふだん顔を合わせない全国のスタッフとコミュニケーションを深めるきっかけにもなりました。店舗や地域の壁を超えた活発な交流は、コロナが与えてくれた新しい価値でもありました。